2024年小程序提升用户体验 篇1
截至目前为止，微信小程序上线58万款，月活突破4亿，.数据在持续更新....小程序为何在推出一年时间内，频频爆发能力，直冲榜首？小程序到底能够带给我们什么？具体在哪方面？
联动线上线下，打造营销闭环
小程序可以说是适用于多种消费场景，比如摩拜单车。摩拜单车是用户直接使用手机扫描线下二维码，就可以使用。“附近小程序”功能，同样可以实现线上线下消费场景的打通，用户可以定位所在位置，查看“附近小程序”再进行线下门店消费。
新型引流方式 突破传统电商
基于微信强社交属性，小程序具备自带流量优势，首先在引流方面就为传统电商带来了很好的基础。小程序属于一个轻应用，打造多种营销工具助力商家实现裂变式传播，例如拼团、砍价等功能。可以在群或者好友中相互转发分享；同时小程序还承载了商品的交易，这个其实就是电商的属性，将会造成对传统电商平台的流量分发。
小程序无需下载安装 弥补用户对APP长尾需求
小程序是一种无需下载即可使用的轻应用，对于用户来说很好地解决了本身对一些不常用app需求。这些长尾APP会占用手机内存，小程序在微信可以直接打开使用，提升用户体验率。
上述讲到的三点，就已经囊括了小程序对于商家、普通用户的作用。当然，除了以上三点基本的价值，小程序发展趋势仍然迅猛，期待接下来更多能力的开放。
2024年小程序提升用户体验 篇2
1、契合微信小程序用户体验
拼多多小程序的使用体验设计上完美契合 “用完即走”的定位，相对于App的多样化功能，仅保留了淘淘这一大版块外，限时秒杀等在App中原有的版块小程序都没有，实现了一定程度上的精简，只专注于某一模块，提升用户体验。
2、借助微信好友和群网格式传播
小程序与传统的App相比较，更多是以场景作为驱动，拼多多小程序拼团购物的社交电商状态是非常适合场景驱动的。基于微信平台9.8亿的用户流量，用户可以通过微信好友或者微信群分享，邀请好友完成拼团，实现裂变传播，迅速打造口碑效应。
3、分众运营实现精准匹配
区别于“物以类聚”，拼多多小程序更多的是走向”人以群分”的电商，以人群特征作为细分开展分众运营，在因为相似偏好而形成的各种微信群里进行传播，实现低成本推广，通过社交分享和拼单捕捉人群的购物偏好，完成用户细分，实现精准匹配。
品牌或企业想通过“社交+电商”打造精品小程序的时候，还需要注意的是：
所销售的商品和服务要和该平台用户群的需求和兴趣相符，简单来说就是用户的精准定位，才能刺激市场需求实现购买;
所策划的营销活动要具有趣味性，以及具有可传播点，才能激起用户在社交平台进行传播并引起群体共鸣，最终实现营销转化;
购物的引导要无缝和潜隐的植入在社交活动中，活动流程和激励机制的设计要简单，并利用利益点激发传播，避免引起用户的反感。
结合拼多多“社交+电商”的营销模式将主要的第三方制作平台的营销手段细分为以下八种：
拼团：消费者在优惠价格的吸引下，自发邀请好友组团，在小程序上以优惠价格完成购买商品，主要应用于促销。
秒杀：商家在特定的时间段，降低商品的价格，吸引买家在同一时间在小程序上进行抢购，限定时间过后商品恢复原价的营销工具。
储值：商家一定的让利，吸引用户在小程序上预先付费，日后再进行消费。
大转盘：商家事先设置好奖项以及门槛，用户在小程序上以轮盘的方式去抽奖。
砸金蛋：商家提前设置活动时间、预计参加抽奖人数以及相应奖项，在最终由消费者通过“砸”金蛋参与抽奖。
刮刮乐：消费者在完成交易后可进行小程序上刮奖。
集集乐： 在商家设定的消费金额累积达到标准后，消费者可获得相应的优惠券奖励。
砍价： 商家在后台设置价格诱人的商品，促使消费者一人购买后将小程序分享至好友帮忙砍价，最终让顾客以低于原价的方式达成交易。
社群营销，引发客户共鸣
社交化购物与小程序结合，最大价值在于拉新与转化。根据参与感三三法则，关键点在于用户的参与感，设置走心话题，让用户参与发声，愿意传播及分享。这一效果远比硬广植入来得更为实用。
iDS大眼睛小程序，上线第一个月就斩获60万用户，构建美妆达人搭建与用户交流的圈子，实现用户边看边买边交流的完整体验，主要依靠两个简单的功能模块即热门话题和好物分享制作圈子，套入“社群运营+引流购买”的运营方式。
1、热门话题吸引用户注意力，提高留存率
iDS大眼睛小程序的热门话题把各个相关专题整合，可以点击查看更多话题，为共同爱好购物的用户搭建了兴趣圈子和体验交流，精致的经验分享提高了用户的留存率，属于典型的优质内容下产生的流量。
2、好物分享提高用户参与感，实现社交传播
在iDS大眼睛小程序首页，除了三条热门话题外，还设有用户买过商品的心得体会，包括与服饰、美妆相关甚至是音乐的相关话题。用户可直接评论与对方交流，让用户拥有更加强烈的参与感与分享的冲动，实现社交传播。
3、“社群运营+引流购买”玩转销量转化
iDS大眼睛把小程序卡片置放在订阅号推送的文章中，用户在了解美妆产品的介绍以及消费经验后可以直接扫描文末的“群二维码”，进群购买文章中提到的种草产品，群内成员互相刺激消费，互相做客服，规模化海量的内容沉淀出更加优质的内容和精准的选品定位。
通过“社群运营+引流购买”的方式，“iDS大眼睛社区“在一个月内裂变了700个闪购群，触达5万多人，同时进行精准发酵放大，闪购群里的购买链接会直接放置“大眼睛买买买商店”和“大眼睛买买买全球店”两款电商小程序卡片，直接实现小程序矩阵流量到购买的无缝转化，在今年“双十一”期间GMV峰值达到1020万，成交转化率达到18.67%，82%的商品售磬。
iDS大眼睛在小程序内容营销上为商家提供了榜样性的参考，但是需要注意的是：
有明确的目标，全面了解用户重点需求并充分挖掘用户需求的内容。
思考用户情景，考虑用户所处的情景并提供与之相符的内容来提高用户体验。
多渠道与用户建立联系推出优质内容吸引用户，避免单调。
结合iDS大眼睛“社群运营+引流购买”的营销模式可细分为第三方平台以下两个功能：
资讯：资讯功能可以帮助商家实时更新发布企业最新动态以及行业最新动态，展示企业文化，促进与消费者间的互动。
圈子：与“社区”有一定的相似性，商家在后台设置用户感兴趣的热门话题，在小程序内发起话题，集合同一兴趣的用户在圈子内互动，进行社交运营。
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2024年小程序提升用户体验 篇3
亲身经历总结，越来越多的商家、企业接受小程序，开始做小程序！
为什么这么肯定的回答。因为我写了一个公众号【小鹏程序】，从最开始可能一个月一两个咨询我小程序，到现在隔三差五就有人咨询说要做小程序。
咨询得最多的是商城和餐饮小程序，我也帮他们做了些，反响都还不错。其次还有做单页的（一做就是几十个，想用小程序做某些宣传），还有做咨询类的、教育类、房产预约等。
商城小程序，让实体店的经营范围不只在店铺周围，进店的顾客，更是将生意做向全国，做向微信的10亿用户。只要运营作得好，一切皆有可能。餐饮小程序，优化餐厅点餐流程，节约人力成本，提升用户体验，不用再排长队点餐，扫码点餐、付款、出票，后厨直接出餐。
他们为什么选择小程序？这应该是和小程序拥有的能力被他们所认可。目前小程序用户用去年年底的1.8亿到4亿，还在快速增加。小程序50+入口，100+能力，承载了太多功能。连接线上、线下，打通APP通道，外链，小程序+公众号流量闭环等。
* 关注、交流
2024年小程序提升用户体验 篇4
自从微信对小程序的虚拟支付环节进行整改后，iOS端的虚拟支付一直饱受影响。基于此，本文集中关注于在线教育场景下，用户小程序体验上产生了哪些问题，并试图梳理符合规则的产品优化方案。
一、限制背景
2018年5月，微信官方发布了《关于小程序含有未开放内容（虚拟支付）的整改通知》，公告中表示：
基于微信小程序平台运营规范，除小游戏类目的安卓内购功能，小程序暂不支持虚拟支付。请开发者们对当前小程序内含有虚拟支付的内容或服务进行排查并整改。如在5月8日前未完成整改，平台将对账号屏蔽iOS系统的支付接口调用。
2018年8月10日，微信再次发出一则《关于小程序虚拟支付内容和服务的整改通知》，其内容指出：
基于微信小程序平台运营规范，开发者在iOS系统上提供的虚拟物品不能展现任何购买、支付的功能、页面、按钮，即使实际上它们都不可使用；也不得引导至为外部网页或App来实现支付功能。
这一规定意味着，之前通过引导到客服消息进行二维码支付购买等外部支付渠道方式的替代解决方案失效。
关于小程序虚拟支付功能的官方表态一直是在变化的。
在小程序初上线时，官方规定：微信小程序的服务范围不应超出小程序平台的类目库范围，如游戏、虚拟物品购买功能等均尚未开放。
而在2017年10月，随着「知乎live」上线虚拟支付功能，很快涌现出一波知识付费类和红包类小程序，被视为小程序对于虚拟商品购买的“灰色支持”。
到后来随着小游戏的爆发，大量开发者向小程序生态的涌入，小程序虚拟支付问题与苹果IAP机制（手机应用内购）的冲突变得更加显著，因此对于iOS虚拟支付的限制也是预料之中无可奈何之事。
对于整改限制究竟是因为支付场景的博弈还是苹果式契约精神，在本文中不做判定。
由于笔者所从事的行业为互联网教育行业，而互联网的销课及知识付费是受此次限制的重灾区，因此本文更关注在在线教育场景下，受既有限制影响，用户小程序体验上产生了哪些问题并试图梳理符合规则的产品优化方案。
二、810限制带来的用户体验问题
何为虚拟支付？
虚拟支付是指购买非实物商品，比如：游戏道具、VIP会员、充值虚拟币、在线课程、在线音视频等虚拟产品。
对于在线教育而言，由于课为售卖的主体，与课程售卖相关的购买、营销推广（秒杀、砍价等）等都产生了一系列因虚拟支付衍生的问题。
按照810整改方案，官方拟定的不违规用户路径：
1. 如果对iOS用户不显示购买按钮，会导致用户不知道如何进入下一步操作，只能退出课程，购买转化率为0。
同时如果Android和iOS用户只区分按钮的显示与否，会导致在编辑课程描述时的限制而影响文案的吸引效果，可能还会影响安卓用户的购买转化率；
2. 如果对iOS用户显示购买按钮，用户对课程有购买兴趣却告知不支持付款，用户需要通过其他途径去了解如何获取该课程。
如果找不到获取途径，用户流失，即便是通过某些途径了解到整个流程被拉长也会导致购买转化率的降低。
除了给iOS用户带来不便外，对于小程序课程的运营人员也增加不少工作量。
1. 编辑课程描述成本：
不能出现支付、购买、获取VIP、开通会员、价格、iOS限制、苹果系统限制等购买相关字眼；也不能出现引导字眼，比如扫描二维码获取。
2. 需要在社群或者私信跟iOS用户解释为什么不能购课，或者是还有哪些途径可以获课。
3. 如果还需要去运营砍价、秒杀等活动，在各种宣传语中需要有所注释。
三、产品优化方案
从2018年终端数据来看，iOS系统占比大约在20%，而对于在线教育行业，这一比值会大于20%。
在对待这部分用户的体验上，部分小程序会采取直接放弃这20%的用户体验，完全按照微信官方的处理办法，在页面直接隐藏支付入口/或者点击后提示不支持购买无下一步提示，比如知乎、知识星球、腾讯课堂。
还有部分小程序重新定位将小程序作为导流入口而不作为主要教学场景，去掉支付入口，小程序可支持试听和目录查看，更多课程引导关注公众号或下载app，比如得到。
那么如果要优化小程序内的购买体验，还能进行哪些尝试呢？
1. 转变售卖主体（虚拟支付转化为实物支付）
关于这一方案通常采取购书赠课、购买线下实体课程（有线下门店）、购买实质的教学光盘/练习题等等。当然还有一些更轻量的转变模式。
小打卡最初希望通过统一使用小打卡明信片用于解决虚拟支付的问题，甚至将口号“购买明信片加入圈子”放在页面标题位置；但截至6月29日小程序体验来看，目前小打卡已经取消了这一方案，点击报名弹窗会提示“由于相关规范，iOS功能暂不可用”。
具体取消原因是因为这一方案仍在限制范围内，还是并没有带来实际购买率的提升效果，这还是有待进一步的考证。
当然小打卡在页面中还是提供了一些曲线救国的路径，可以联系圈主咨询或者在分销中可复制付费链接到H5付费。
2. 收费调整为免费
有些小程序会牺牲营收来换取用户流量，结合其他功能如分享转发、签到、会员注册等等可得到课程。
虽然从营收来看，减少了课程收入，但是从其他方面可以换取用户粘性，降低拉新成本。对于有些营收占比主要依托于广告的小程序来说，也不失为焉知非福。
比如喜马拉雅，去掉支付入口，但是有通过星星解锁精品课程的获取途径，可以通过分享邀请好友和签到获取星星。
再比如，抽奖助手之前有一个“付费解锁”的玩法，现在已经免费使用。但带来的用户量激增也使得小程序更受广告主青睐。
3. H5支付
通过后台生成课程的H5链接，管理员转发给学员或放至对应入口，完成支付后跳转小程序。目前鲸打卡采用的即是这种模式。
还有部分小程序会标记用户的支付状态，提交支付订单后通过关联的openid给用户公众号推送支付提醒，但这种做法需要用户提前关注服务号，再者提交支付订单后通过服务号通知的方式支付召回，在规则上感觉风险比较大。
而小打卡将H5链接通过分销入口嵌入在小程序中，从流程上释放了部分的人工沟通成本，目前微信对于这一种小程序跳转还在默许阶段，需要静观其变。
4. 区分终端系统角色分别展示（Android和iOS）
最简单的做法就是按钮的变化，对于Android用户展示正常的支付按钮及标识，对于iOS用户用一些通用型的文案，其他操作指引再通过弹窗提醒。比如得到引导下载APP。
但仅仅通过按钮的区分，一些描述的限制束缚也会降低Android用户的购买转化率，使得课程描述不能很好的触动用户的付费意愿（前文也有提及）。
对于这个问题，鲸打卡小程序开发了区分Android和iOS展示的两套课程介绍页设置，使得在Android用户展示的介绍页能更好的展示想传达的内容。
还有一些小程序是将敏感词的描述做成字段形式（如购买须知等等），在iOS上对这些字段进行隐藏。
5. 后台控制iOS支付开关过审
为了不破坏C端用户在购买过程中的体验，这是风险极高极冒险的做法。如果被举报发现或支付量达到微信设置的风险阈值，会存在小程序被封的后果。有些小程序会在活动推广的期间为了活动效果短暂去掉iOS支付限制，但是一般来说还是不建议这种挺而走险的办法。
四、小结
最后的最后，希望小程序生态下对于虚拟支付有更友好的官方通知，也希望在互联网教育行业的老师和技术研发能远离脱发，有更灵活更好用的教育工具辅助伟大的教育事业。