2024年电商售后服务建设 篇1
乡村集镇是前提，人才培养是关键，加大农村投资，丰富农村产业布局是未来。
01 电商兴起的基础条件
电商服务的基本要素：商品供应、网络购物平台、物流运输、消费终端和配送体系。
2003年“非典”之后电商迅速起飞，飞向何处？——城市。
为何不是农村？因为城市居民集中，城市地理位于全国交通关键节点。密集的人口形成的是消费能力的合力和生产力的合力，为电商提供了统一的货源和消费终端，提供了简单的配送体系。城市便捷的交通形成了低成本物流体系，健全的网路基建设施为网络购物平台与消费者铺平了道路。
电商兴起的这17年，城市电商服务市场已接近饱和，而农村却始终难以推广。我认为原因有以下几点：
1、农村人均消费能力相对较低；
2、农村消费点因村庄分布零散，导致消费点分散，近7亿农村人口的总消费量虽然大，但因过于分散如同一盘散沙；
3、农村农产品供应点因村庄分布零散，近7亿农村人口的总供应量虽然大，但难以形成有利的供应链，成本因为分散降不下来；
4、农村虽然村村通水泥路，但配送体系过于庞大。
物流到家的最后一公里“成本过高”，一是人力成本，二是运输成本。
因此，我认为农村电商改善的前提是乡村集镇，首先将农村人口集中于当地交通条件最好的位置。形成统一的消费终端、农产品生产供应点和当地具有交通优势的位置点，从何形成消费合力、生产供应合力，同时降低物流成本和配送成本。
02 人才培养是关键
电商无非是为买家和卖家服务。
买家就是消费者，随着智能设备的普及，农村人网络购物早已熟悉，但许多农业从业者对如何通过电商平台销售自己的产品却不甚了解，无法高效利用电商提供的优质服务。当农产品销售无路，导致农村收入偏低，消费能力偏低，进一步阻滞了农村电商的发展。
因此电商人才培养是关键一环，丰富的电商人才为农产品打开销路，为农村人创造收入，增强消费能力，从而推动农村电商的发展。
03 加大农村投资，丰富农村产业布局是未来
任何产业离不开人，有人才有消费，有人才有产出。
随着城市经济收入的提高，农村人口的持续外流，大多数农村平时至有留守在家的老人和小孩，这2类人员均依靠被动收入（由家中务工人员提供生活开支）来生活，导致消费能力进一步下降。
没有消费谈何商？失去了消费能力，再好的电商服务也无法发展。
因此加大农村投资，丰富农村产业布局，积极带动农村务工人员返乡就业创业是农村发展的未来，也是为电商发展提供持续动力的最优解。